Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym Tradycyjny Smak, działającym pod adresem domeny https://tradycyjnysmak.shop.

  2. Sprzedawcą jest Tradycyjny Smak z siedzibą pod adresem Solec 18, 00-410 Warszawa, Poland, tel. +48668587261, e-mail: info@tradycyjnysmak.shop.

  3. Niniejsza Polityka jest zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje do polskiego porządku prawnego przepisy dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz innych właściwych ustaw.

§2 Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. poprzez zakup w sklepie internetowym), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listem wysłanym na adres: Solec 18, 00-410 Warszawa, Poland lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@tradycyjnysmak.shop).

  4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór ten dostępny jest na stronie https://tradycyjnysmak.shop w zakładce "Zwroty".

§3 Skutki Odstąpienia od Umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu Konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

  2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  4. Konsument zobowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, odesłać towar na adres: Tradycyjny Smak, Solec 18, 00-410 Warszawa, Poland. Termin jest zachowany, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem tego terminu.

  5. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszt przesyłki) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zaoferował pokrycie tych kosztów.

  6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§4 Reklamacja Towaru (Rękojmia i Gwarancja)

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towary wolne od wad fizycznych i prawnych.

  2. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego towaru, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi przewidziane w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

  3. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne jest wyłączona w przypadku sprzedaży towarów używanych, jednak niniejszy sklep internetowy (Tradycyjny Smak) co do zasady oferuje towary nowe, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

  4. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wady istniejące w chwili wydania towaru i ujawnione w ciągu dwóch lat od tego dnia. Jeżeli wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania towaru, domniemywa się, że istniała ona już w chwili wydania.

  5. Konsument może złożyć reklamację na piśmie na adres Solec 18, 00-410 Warszawa, Poland, drogą elektroniczną na adres info@tradycyjnysmak.shop lub ustnie telefonicznie pod numerem +48668587261.

  6. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Konsumenta, nazwę produktu, opis wady oraz żądanie (np. obniżenie ceny, wymiana towaru, usunięcie wady, odstąpienie od umowy).

  7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (na podstawie art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

§5 Wymogi Google Ads i Zgodność z Regulacjami Reklamowymi

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana w sposób przejrzysty i jednoznaczny, aby spełniać wymogi dotyczące reklam w usługach Google Ads, które nakazują jasne przedstawienie zasad zwrotów w widocznym miejscu, aby uniknąć oznaczania reklam jako "myjące" lub wprowadzające w błąd.

  2. Wszystkie informacje dotyczące kosztów zwrotu, terminów i procedur są podane w sposób czytelny, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi "Zasad dotyczących rzetelnej reklamy i prywatności".

§6 Postępowanie w Sporach

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823), Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Inspekcji Handlowej) lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

  2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr (platforma ODR), która służy do rozstrzygania sporów konsumenckich w Unii Europejskiej.

  3. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw Konsumenta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.